今天，想跟大家聊聊網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的這件事。每次在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班EDM課程分享時(shí)，都會(huì)跟大家說(shuō)，Email內(nèi)容客制化非常重要，無(wú)論是信件主旨、開(kāi)信后的稱(chēng)謂、甚至是內(nèi)容，都應(yīng)該盡量能貼近收信人。

做關(guān)鍵字廣告的時(shí)候也是一樣，績(jī)效師們總會(huì)先分析受眾客群，再列出吸引不同客群可以用的訴求有哪些，最后才發(fā)展成文案。

這些營(yíng)銷(xiāo)的前置作業(yè)都是為了吸引人開(kāi)信、吸引人點(diǎn)擊。但我總不免會(huì)想，其實(shí)最后要不要成交，好像還是要到網(wǎng)站上說(shuō)了算。

既然網(wǎng)站本身這么重要，為什么你的個(gè)人化、即時(shí)化策略都沒(méi)有應(yīng)用到網(wǎng)站上呢？事實(shí)是，到了站上的潛在客戶，大概還是有95%以上最后走了，為什么？

有可能是…

1.進(jìn)來(lái)后他發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，好像沒(méi)有想像中重要/與他有關(guān)系/有趣；

2.他不確定你的產(chǎn)品是否真的如你所說(shuō)的這么神/美/有效/物超所值；

3.他沒(méi)注意到有可以留資料/申請(qǐng)?jiān)囉?詢(xún)問(wèn)客服的地方；

4.網(wǎng)站Loading太慢，等的不耐煩；

第4點(diǎn)或許需要求助你的網(wǎng)站工程師，但另外3點(diǎn)，絕對(duì)跟體驗(yàn)設(shè)計(jì)有關(guān)，要如何提供這些已經(jīng)來(lái)到你網(wǎng)站的潛在客戶他們想要的內(nèi)容，就是網(wǎng)站個(gè)性化的關(guān)鍵。

所以針對(duì)這些問(wèn)題到底能怎么解決呢？

問(wèn)題一：進(jìn)來(lái)后他發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，好像沒(méi)有想像中重要/與他有關(guān)系/有趣

分析：同樣的產(chǎn)品，你可能用了不同訴求來(lái)吸引不同族群，但他們進(jìn)站后只能看到同樣的landing page，看完了制式的介紹和敘述，也許當(dāng)初吸引他的感覺(jué)就沒(méi)有那么強(qiáng)烈了。

解：根據(jù)不同的來(lái)源族群再次給予不同的訴求刺激，以我們最近做的廣告來(lái)說(shuō)：

根據(jù)客戶提供不同訴求廣告

     

這其實(shí)是三個(gè)完全不一樣的訴求，文案1強(qiáng)調(diào)透明化訪客、文案2強(qiáng)調(diào)提升現(xiàn)有流量轉(zhuǎn)換、文案3搭上pokemon的議題行銷(xiāo)，針對(duì)這三個(gè)不同來(lái)源進(jìn)來(lái)的訪客，我們?cè)趌anding page就會(huì)丟出不同的訊息來(lái)溝通。

問(wèn)題二：他不確定你的產(chǎn)品是否真的如你所說(shuō)的這么神/美/有效/物超所值

分析：消費(fèi)者在決策前總是需要一些心安的因素，例如和他類(lèi)似的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感想如何？使用的情境如何？

解：導(dǎo)引他去網(wǎng)站上其他地方了解更多客戶見(jiàn)證、產(chǎn)品FAQ、方案說(shuō)明、開(kāi)箱文等等，加強(qiáng)客戶的信心

問(wèn)題三：他沒(méi)留意到有可以留資料/申請(qǐng)?jiān)囉?詢(xún)問(wèn)客服的地方

分析：客戶通常是對(duì)你的產(chǎn)品有興趣才會(huì)造訪你的網(wǎng)站，但有時(shí)候客戶就是有點(diǎn)被動(dòng)，需要你去喚醒他的注意力，就算第一次進(jìn)來(lái)沒(méi)有馬上轉(zhuǎn)換也沒(méi)關(guān)系，還是可以邀請(qǐng)他留下資料。

解：主動(dòng)邀請(qǐng)客戶留下資料(訂閱電子報(bào)、加粉絲專(zhuān)頁(yè)、加LINE等)，或告訴他可以馬上來(lái)店、點(diǎn)選客服詢(xún)問(wèn)。

想要更即時(shí)嗎？

還可以把握一些時(shí)事新聞來(lái)創(chuàng)造更即時(shí)的互動(dòng)，例如：天氣(臺(tái)風(fēng)天、忽然轉(zhuǎn)涼)、名人動(dòng)態(tài)(退休、結(jié)婚)、競(jìng)賽賽事(獲勝、晉級(jí))等等

這些都是我們目前自己與客戶們有在站內(nèi)應(yīng)用的一些即時(shí)、個(gè)人化互動(dòng)，事實(shí)上也提升了消費(fèi)者與網(wǎng)站的互動(dòng)和轉(zhuǎn)換。

在營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化、即時(shí)化，已經(jīng)慢慢從加分變成基本的現(xiàn)在，你也可以在網(wǎng)站上試試！

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