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在印度，每個(gè)月開始使用互聯(lián)網(wǎng)的民眾超過 400 萬，其中包括一些生活在相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾。Manju是一位女裁縫，今年 35 歲，上個(gè)星期才有了自己第一部聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。

Manju不愿意透露全名，但卻表示：“對(duì)于我來說，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)非常必要?！钡?dāng)她發(fā)現(xiàn)，YouTube和其他視頻流媒體服務(wù)每個(gè)月都會(huì)很快用光她的數(shù)據(jù)流量時(shí)，還是嚇了一大跳?，F(xiàn)階段，她使用的手機(jī)運(yùn)營商Reliance Jio已經(jīng)就其數(shù)據(jù)流量套餐進(jìn)行了調(diào)整，在新一個(gè)月到來之前暫時(shí)降為低速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

周一，谷歌研究人員針對(duì)上網(wǎng)習(xí)慣對(duì)她進(jìn)行了采訪。在采訪過程中，她就針對(duì)數(shù)據(jù)流量這個(gè)問題發(fā)了幾句牢騷。

作為搜索巨頭，谷歌已經(jīng)錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)在中國興起時(shí)的大好發(fā)展機(jī)遇。因此，它現(xiàn)在轉(zhuǎn)而將目光投向印度，下定決心不能在印度犯同樣的錯(cuò)誤。目前，它已經(jīng)集結(jié)了不少優(yōu)秀開發(fā)人員、設(shè)計(jì)師和研究人員，專門研究YouTube這類產(chǎn)品在印度國內(nèi)的本土化問題。具體說來，就是通過適當(dāng)改變甚至完全重構(gòu)來滿足印度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。這些人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著熱切渴望，但無奈預(yù)算有限，因而谷歌需要特別注意這個(gè)問題。

除了谷歌，其他一些大型科技公司也都希望在印度市場上分一杯羹。其中，既包括來自美國的Facebook和亞馬遜，也包括來自中國的阿里巴巴和騰訊。為了在印度市場上爭取到有利位置、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，這些公司與Reliance、Flipkart和Paytm等印度本土企業(yè)展開了激烈競爭。雖然印度擁有多達(dá) 13 億人口，但目前，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量卻只占三之一。所以，對(duì)于那些已經(jīng)順利在印度立足的服務(wù)商來說，該國互聯(lián)網(wǎng)市場未來的利潤空間還是非常大的。

本周二，谷歌在新德里舉辦了一場活動(dòng)?；顒?dòng)上，它公布了到目前為止針對(duì)印度市場設(shè)計(jì)的最為重要的產(chǎn)品，包括新版本的安卓操作系統(tǒng)以及專門為低端智能手機(jī)設(shè)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用程序。其中，YouTube Go能夠幫助用戶更加方便地下載視頻并且與朋友分享;Google Go能夠幫助用戶更加方便地找到想要的信息，他們直接點(diǎn)擊手機(jī)屏幕即可，無需再手動(dòng)輸入問題，也就相當(dāng)于谷歌搜索引擎的一種變體。

Caesar Sengupta是谷歌Next Billion Users部門的副總裁，該部門致力于針對(duì)印度、巴西和印度尼西亞這類新興市場開發(fā)新產(chǎn)品。Sengupta表示：“我們必須要搞清楚，如何為這些國家的用戶開發(fā)適合他們使用的產(chǎn)品。對(duì)于谷歌來說，這是最為重要的一項(xiàng)任務(wù)?！?

在印度，剛開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的不少用戶，都還使用著僅帶有基本功能的老款手機(jī)。這就使得他們無法安裝某些特定應(yīng)用程序，也無法儲(chǔ)存視頻這類較大文件。再加上，數(shù)據(jù)流量套餐的使用也受到限制。盡管過去的電信價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)將每兆數(shù)據(jù)流量的資費(fèi)下調(diào)了97%，但有些用戶還是負(fù)擔(dān)不起超出套餐的額外數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。

通常，谷歌的安卓軟件以及Chrome瀏覽器、Maps和YouTube等應(yīng)用程序，都是內(nèi)置在智能手機(jī)當(dāng)中的。但同時(shí)，F(xiàn)acebook等產(chǎn)品也在爭相吸引印度消費(fèi)者和廣告商的注意。

事實(shí)上，根據(jù)研究公司App Annie今年對(duì)印度網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間和習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果顯示，在前六名最受印度網(wǎng)民歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，F(xiàn)acebook及其旗下產(chǎn)品WhatsApp和Instagram就已經(jīng)占了三個(gè)名額。

印度國際數(shù)據(jù)公司(IDC India)新興技術(shù)部門副總監(jiān)Arjun Vishwanathan表示：“作為谷歌的核心專長，搜索對(duì)于印度人來說，從文化角度來看，并沒有那么重要。”

他指出：“谷歌的優(yōu)勢就在于，在保證消費(fèi)者決定自己上網(wǎng)行為的同時(shí)，提供最為簡單和便捷的操作流程。另外，谷歌擁有大量用戶數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)，能夠在開發(fā)新產(chǎn)品和投放有針對(duì)性的廣告時(shí)，體現(xiàn)出較大價(jià)值。”

其實(shí)，谷歌很早就開始為印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)了。只不過，直到 2015 年，它才開始著重針對(duì)該國市場狀況，對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整甚至開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足印度互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，提供更加適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。至于原因，眾所周知， 2015 年，桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)正式成為谷歌新任首席執(zhí)行官，而他正是一名土生土長的印度人。

在過去幾個(gè)月內(nèi)，Sengupta領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)一直在研發(fā)并且推出了不少新產(chǎn)品。其中包括，一款名為Tez的支付應(yīng)用程序，以及一款名為Datally的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存應(yīng)用程序。本周二，谷歌宣布其地圖應(yīng)用程序Maps將會(huì)針對(duì)雙輪摩托車和其他類型的摩托車提供騎行路線導(dǎo)航服務(wù)。畢竟，在印度，摩托車才是最為常見的交通工具。

而所有這些產(chǎn)品開發(fā)工作之所以能夠順利進(jìn)行，主要就是因?yàn)楣雀柙谟《群推渌恍┌l(fā)展中國家進(jìn)行了廣泛的社會(huì)背景調(diào)查，旨在最為真實(shí)地了解這些國家互聯(lián)網(wǎng)用戶使用手機(jī)的方式習(xí)慣，關(guān)注這些用戶尚未得到滿足的需求，并且結(jié)合自家公司的應(yīng)用程序進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和反饋。

Datally就是一個(gè)很好的例子。用戶一打開這款應(yīng)用程序，就會(huì)看到屏幕上顯示出已經(jīng)使用的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，分別以每天、每周和每月來計(jì)算。除此之外，它還會(huì)清楚地告訴用戶，有哪些應(yīng)用程序正在使用數(shù)據(jù)流量，并且能夠讓用戶選擇是否阻止這些程序使用數(shù)據(jù)流量。前不久，Datally還增加了一項(xiàng)全新功能，即發(fā)現(xiàn)設(shè)備附近的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

三四天前，谷歌用戶體驗(yàn)研究員Ted McCarthy在印度焦特布爾收集了有關(guān)Datally和另一款語音控制虛擬助手應(yīng)用程序的使用數(shù)據(jù)。他借助一些小測驗(yàn)，收集了有關(guān)該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)習(xí)慣的數(shù)據(jù)信息，甚至還詢問了他們平時(shí)上下班的方式，最后將收集到的所有數(shù)據(jù)信息反饋給團(tuán)隊(duì)成員。

在所有受訪者中，有一位名為Deepika Panwar的年輕人。她一邊有一份管賬的工作，一邊打算開一家屬于自己的服裝和首飾店。Panwar介紹說，自己的大部分收入都給了父母，幫助撫養(yǎng)家里年幼的弟弟妹妹。她每個(gè)月要花 179 盧比(2. 77 美元)支付1GB數(shù)據(jù)流量的手機(jī)資費(fèi)。而且，她表示，每個(gè)月套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量，通常會(huì)在半個(gè)月內(nèi)用完。平時(shí)主要也就是，用YouTube瀏覽時(shí)尚視頻、用WhatsApp社交或是簡單上上網(wǎng)。

因此，當(dāng)McCarthy向自己展示了Datally之后，Panwar立刻就掌握到了這款應(yīng)用程序的精髓，并且對(duì)它的功能贊不絕口。

通過這一系列采訪，McCarthy更加確定Datally能夠?yàn)槟切┐嬖跀?shù)據(jù)流量使用限制的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供較大幫助。但同時(shí)，他們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。比如說，這款應(yīng)用程序的無線網(wǎng)絡(luò)“探測器”，無法提供足夠多的公共熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接建議。再比如說，申請(qǐng)注冊界面上的警告性技術(shù)用語，有可能會(huì)嚇跑潛在用戶。

本周一，McCarthy拜訪了Manju，并且在她手機(jī)上展示了谷歌助手(Google Assistant)的使用過程，這款應(yīng)用程序可以讓Manju用印地語和英語發(fā)出語音命令。

由于在印度普及互聯(lián)網(wǎng)，語言是一個(gè)不小的障礙。因此，語音助手在該國一直很受歡迎，有 28% 的Google 搜索都是通過語音進(jìn)行的。

文章最開始提到的那個(gè)女裁縫 Manju 也是用印度方言來語音搜索的，起初應(yīng)用很難理解她的指示，但是經(jīng)過不長時(shí)間，手機(jī)就能順暢的回答她了。

Manju 說：“我一說，我要的東西就立刻出現(xiàn)了”。