關鍵時刻(MomentofTruth，簡稱MOT)，指客戶與企業(yè)各種資源發(fā)生接觸的一刻，這些時刻之所以關鍵，因為客戶只會記住那些MOT，MOT的優(yōu)劣決定顧客對品牌的記憶和評價，所以MOT可以影響品牌成敗。接下來，就讓我們分享3個優(yōu)化MOT的策略。 

1.儀式感 

儀式感可是最近炙手可熱的關鍵詞呢！滑動社交媒體的朋友動態(tài)，不時會在美照的Caption里看到#生活需要儀式感。所謂儀式就是使某一日與其他日子不同，或是使某一時刻與其他時刻不同的小舉動，讓生活變得積極樂觀的人生態(tài)度。在品牌營銷上加入儀式感，也會讓您的品牌變得不一樣！ 

某臺式珍珠奶茶店，顧客購買飲品后可以旁邊的簽筒抽簽，然后在對應號碼的抽屜取出簽詩，簽文上有趣的字句令人發(fā)笑；一些中式或日式的茶莊飲茶稱為品茶或茶道，當中的環(huán)境、氣氛、沖洗茶具及飲用的過程、服務員的服裝和儀態(tài)等等，整個服務每個環(huán)節(jié)都是儀式的一環(huán)。以上2個例子都是品牌透過儀式感令飲品不止是飲品、喝茶不止是喝茶，讓消費者印象深刻，增加對品牌的好感度。 

在MOT中加入儀式感的方法有很多，現在開始構思品牌獨有的儀式，提升客戶的體驗吧！ 

2.打破預期 

隨著社會閱歷愈來愈豐富，人對很多事物都會有既定的預想，知道事情的流程和發(fā)展是怎樣，比如去餐廳用餐就是帶位?點餐?上菜?用膳?結賬。如果想為客戶打造刻骨銘心的MOT，就要在適當的時候打破他們的預期。 

日本有餐廳會在特定時間點突然播放音樂，全部店員會在客人的身邊唱歌跳舞，對顧客來說這樣的事情當然是始料不及甚至前所未有；某英國香水品牌會隨機向客人提供免費的手部按摩服務，用嗅覺以外的方式讓客人感受他們的產品。 

以上的例子的超出了客戶的預期，因此而獲得的意外驚喜足以令他們留下印象深刻的MOT。 

3.感官刺激 

全球知名的品牌顧問MartinLindstrom在其著作《BrandSense》中提到：建立品牌時感官接觸點愈多，感官喚起的記憶就愈多，消費者與品牌的關系就愈強烈。品牌可以從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官上提升顧客的刺激，讓他們產生品牌的印象和記憶。 

美國某著名時裝品牌的店鋪設計得有如酒吧：濃烈的香水味彌漫著整個店面，能有多大聲就有多大聲的音樂，昏暗的燈光，營造出加州酒吧的氣氛。以上例子結合視覺、聽覺、嗅覺，將品牌形象強而有力地植入消費者每一次的到店體驗，基本上每個曾經到訪的客人都很難忘記如此震撼的店鋪。 

將品牌體驗細分成不同感官的體驗，更重要的是在不同感官上找到正確的MOT，才能全方位俘虜顧客的心。

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